Sıkça Sorulan Sorulanlar

• • Enerji bedeli Kullanmış olduğunuz elektrik miktarının (kwh) , EPDK tarafından belirlenen birim fiyat ile çarpılması sonucu bulunan bedeldir. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayımlanan, tarife tablolarına https://www.epdk.org.tr/Detay/Icerik/3-100/elektrik-faturalarina-esas-tarife-tablolari linkinden ulaşabilirsiniz.
• • Dağıtım bedeli Dağıtım faaliyeti, elektrik enerjisinin 36 kW ve altındaki hatlar üzerinden naklini gerçekleştirmek için gerekli olan tesis ve şebekenin tesisi ile bu tesislerin işletilmesi ve bakımını kapsamaktadır. Dağıtım tarifeleri Elektrik Piyasası Kanununun 17. maddesi gereğince elektrik enerjisinin dağıtım tesisleri üzerinden naklinden yararlanan tüm gerçek ve tüzel kişilere eşit taraflar arasında fark gözetmeksizin uygulanacak dağıtım hizmetine ilişkin fiyatları, hükümleri ve şartları içermektedir. Dağıtım bedeli Elektrik Piyasası Tarifeler Yönetmeliği, Gelir ve Tarife Düzenlemesi Kapsamında Düzenlemeye Tabi Unsurlar ve Raporlamaya İlişkin Esaslar Hakkında Tebliğ ve diğer ikincil mevzuat kapsamında belirlenmektedir.
• • Elektrik Tüketim Vergisi Belediye Tüketim Vergisi 2464 Sayılı Belediye Gelirleri Kanunu uyarınca tahsil edilmektedir. Bu kapsamda belediye sınırları içerisinde kalan sanayi abonelerinden %1, diğer abonelerden ise % 5 belediye tüketim vergisi tahakkuk ettirilmektedir. Belediye sınırları dışında kalan müşterilerimizden ise belediye tüketim vergisi alınmamaktadır.
• • K.D.V. 7104 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu ‘na göre alınan bedeldir.

• Kademeli elektrik tarifesi, mesken alçak gerilim tek zamanlı ve ticarethane alçak gerilim tek zamanlı abone gruplarını kapsamaktadır. Kademe tarife ilgili detaylı bilgilere Enerji Danışmanım sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

• Tek Zamanlı Tarife: Günün tüm zamanlarında tüketilen elektrik enerjisi için, ilgili bileşenlerden oluşan ve tek fiyat olarak uygulanan tarifedir.
• Çok Zamanlı Tarife: Günün belirlenmiş olan farklı zaman dilimlerinde tüketilen elektrik enerjisi için, ilgili bileşenlerden oluşan ve farklı zaman dilimleri için farklı fiyat uygulanan tarifedir. Çok zamanlı tarifelerin uygulanması bakımından sayaç saati sürekli yaz saati uygulamasına göre güncellenmemiş sayaçlar üzerinden tüketimleri ölçülen tüketiciler için Ekim ayının son pazar günü ile Mart ayının son pazar günü arasında; Gündüz dönemi : Saat 07-18 Puant dönemi : Saat 18-23 Gece dönemi : Saat 23-07 olarak, Mart ayının son pazar günü ile Ekim ayının son pazar günü arasında ise; Gündüz dönemi : Saat 06-17 Puant dönemi : Saat 17-22 Gece dönemi : Saat 22-06 olarak uygulanır. Sayaç saati sürekli yaz saati uygulamasına göre güncellenmiş sayaçlar üzerinden tüketimleri ölçülen tüketiciler için yıl boyunca; Gündüz dönemi : Saat 06-17 Puant dönemi : Saat 17-22 Gece dönemi : Saat 22-06 olarak uygulanır. Bununla birlikte, iletim ve dağıtım şebekelerinin verimli kullanılabilmesi amacıyla sayaç altyapısının uygun olduğu tüketiciler, tüketici grupları, tüketim seviyeleri ya da bağlantı tipleri için farklı çok zamanlı tarifeler Kurul onayı ile uygulanabilir. Farklı çok zamanlı tarifelerin uygulanması durumunda, tüketiciler içerisinde sayacı çok zamanlı ölçüme uygun olmayanlara tek zamanlı tarife uygulanır. Çok zamanlı tarifenin uygulanabilmesi için, çok zamanlı ölçüm yapan sayacın bulunması zorunludur. Çok zamanlı sayacı bulunan müşterilerin, çok zamanlı tarifeyi seçmeleri zorunlu olmayıp, tek zamanlı tarifeyi seçebilirler. Müşteri, tek veya çok zamanlı tarifeye geçme talebini; Online İşlem Merkezimizden, 444 6 646 nolu Çağrı Merkezimizden ya da Müşteri İşlem Merkezlerimizden yapabilir.. Tarife değişikliği, talep tarihinin içinde bulunduğu dönem sonundaki endeks tespitleri ile çıkarılacak faturayı takip eden ilk fatura döneminde yerine getirilir. Tek veya çok zamanlı tarifeye geçme talebi bir takvim yılında en fazla iki kez yapılır. Bir kullanım yerinin tek noktadan ölçülmesi esas olmakla birlikte, aynı müşteriye ait aynı kullanım yerinin teknik sebepler ile birden fazla sayaç ve aynı abone grubuna ait birden fazla aboneliği bulunması durumunda, ilgili kullanım yerine ait aboneliklerin tamamı için aynı tarife uygulanır.

• Eğer abonelik kendi adınıza ise web sitemizdeki Online İşlem Merkezimizden müşteri girişi yaparak, 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da bağlı bulunduğunuz müşteri işlem merkezimize müraacat ederek tarife değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Tarife değişikliği işlemi içinde bulunulan faturalama dönemi içinde değil bir sonraki faturalama döneminde yerine getirilir. Aboneliği kendi adına olmayan müşterilerimizin talepleri hiçbir şekilde değerlendirilmez. Aboneliği kendi adına olmayıp elektrik kullanan müşterilerimizin tespiti halinde usulsüz elektrik enerjisi kullanımıyla ilgili süreç başlatılır ve bu müşterilerimizin elektrikleri kesilir. Enerji Danışmanım sayfamızı ziyaret edebilir ve faturalarınızda yer alan Gündüz-Puant-Gece tüketimleriniz ile gelecek dönem faturalarınızı hesaplayarak karşılaştırma yapabilirsiniz.

• Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 33 üncü maddesi gereği "Görevli Tedarik Şirketi, kullanım yerinin değişmesi ve/veya perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya sözleşmenin feshi halinde, tüketicinin elektrik enerjisi tüketim bedelini ödememesi ihtimaline karşılık olarak, borcuna mahsup etmek üzere" güvence bedeli talep eder. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 28.12.2023 tarihli toplantısında, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 26’ ncı maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca güvence bedellerinin 1/1/2024 tarihinden itibaren aşağıdaki bedellerin uygulanmasına karar verilmiştir. 2024 Yılı Abone Grupları ve Güvence Birim Bedelleri; Sanayi ve Kamu ve Özel Hizmetler Sektörü ile Diğer 387,1 ₺/kW, Mesken 136,2 ₺/kW, Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler 68,0 ₺/kW, Tarımsal Faaliyetler, Aydınlatma ve Diğer 183,7 ₺/kW.

• Güvence bedeli iadesi başvurunuzu, abonelik kendi adınıza ise web sitemizdeki Online İşlem Merkezimizden, 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da bağlı bulunduğunuz Müşteri İşlem Merkezimize müraacat ederek yapabilirsiniz. Aboneliğinize ait güvence bedeliniz, talep tarihinden itibaren en geç beş iş günü içerisinde talep etmiş olduğunuz ödeme şekline göre iade edilir.

• 6948 sayılı Sanayi Sicili Kanununda tanımı yapılan ve ilgili resmi kuruluşça onaylı sanayi sicil belgesini ibraz eden sanayi işletmeleri bu abone grubu kapsamındadır. Görevli tedarik şirketinden enerji alan müşteriler sanayi sicil belgesini görevli tedarik şirketine(Uludağ Elektrik'e), başka bir tedarikçiden enerji alan müşteriler ise sanayi sicil belgesini dağıtım şirketine ibraz ederler. Sanayi abone grubu tarifesi uygulanması bakımından sanayi sicil belgelerinin, ilgili resmi kuruluş tarafından yayımlanan tebliğ çerçevesinde geçerliliği esas olup, ilgili resmi kuruluş tarafından vize edilen sanayi sicil belgelerinin onaylı bir sureti eş zamanlı olarak dilekçe ekinde ibraz edilir. Önemli Not: Sanayi sicil belgelerini 2 yılda bir vizeletme zorunluluğu vardır. Sanayi sicil belgesi vize işlemleri T.C. Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İl Müdürlükleri tarafından yapılmaktadır. Güncel vizeli sanayi sicil belgelerinin dilekçeyle birlikte Şirketimize ibraz zorunluluğu vardır. Aksi halde ise bir sonraki dönem faturasının ticarethane abone grubu tarifesinden çıkma riski vardır.

• Mesken aboneleri, aydınlatma aboneleri, tek fazla beslenen aboneler, bağlantı gücü 9 (dokuz) kW’a (dahil) kadar olan abonelere reaktif enerji tarifesi uygulanmaz. Bu aboneler dışındaki tüm aboneler reaktif enerji oranlarını aşarsa reaktif enerji bedeli ödemekle yükümlüdürler.

• Dağıtım sisteminden çekilen elektrik enerjisi kilowattsaat (kWh) miktarı üzerinden dağıtım bedeli ile buna ek olarak bağlantı anlaşması veya sözleşmesinde belirtilen güç karşılığı kilowatt (kW) miktarı üzerinden güç bedeli alma ve bu gücün aşılması halinde aşılan kısım için ilave güç aşım bedeli alma esasına dayalı tarifedir.

• Tarife sınıfı değişiklik(tek terim- çift terim geçiş) talebi bir takvim yılında 3 defadan fazla olamaz. Sözleşme güç değişiklik talebi bir takvim yılında 3 defadan fazla olamaz.

• E.P.D.K. tarafından belirlenen elektrik enerjisi miktarından daha fazla tüketimde bulunan veya iletim sistemine doğrudan bağlı olması nedeniyle tedarikçisini seçme serbestisine sahip gerçek veya tüzel kişiye serbest tüketici denmektedir. 2024 yılı için E.P.D.K. tarafından belirlenen serbest tüketici limiti yıllık 750 kWh’tır.

• Sayacı dönemi içerisinde okunmayan “Mesken” aboneleri sayacın üzerinde yazan T (1.8.0) , T1 (1.8.1), T2 (1.8.2), T3 (1.8.3) endeksleri okuyup en yakın Müşteri İşlem Merkezimize(MİM) müracaat ederek ya da 444 6 646 nolu telefondan ya da www.uludagelektrik.com.tr adresinden sayaçlarının üzerindeki endeksleri bildirebilirler.

• Mevcut yasa ve düzenlemelerde, EPDK tarafından yayımlanan tarife tablolarında engellilere/sağlık sorunu yaşayanlara sağlanan ayrıca bir indirim bulunmamakta olup, Şirketimiz yayımlanmakta olan tarifelere göre faturalarını düzenlemektedir. İhtiyaç sahibi vatandaşların 150 kWh'a kadar olan elektrik tüketiminin üstlenilmesi ile ilgili Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından yürütülen destek uygulaması 28.01.2019 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Sosyal Yardımlaşma Vakfından yardım alan ihtiyaç sahipleri nüfus cüzdanı ve elektrik faturası ile birlikte PTT şubelerine başvuru yaparak, yardım alıp almayacağına ilişkin bilgi alabilmektedir. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 9. bölümün 52. maddesinin 7. bendine göre "Kendi adına perakende satış sözleşmesi olan mesken tüketici grubunda bulunan, 65 yaş üstü tüketicilerin, yüzde 40’ın üzerinde engelli olduğuna dair sağlık kurulu raporunu görevli tedarik şirketine ibraz eden engelli tüketicilerin ve Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler mesken alt tüketici grubunda bulunan tüketicilerin elektriği, tek bir kullanım yerine ait faturaların aralıksız olarak yıl içerisinde en az üç dönem boyunca zamanında ödenmemesi ve tüketicinin kesme yapılacağı hakkında görevli tedarik şirketi tarafından bilgilendirildiğinin ispatı hallerinde kesilebilir. Borcun ödenmesine ilişkin taksitlendirme talep edilmesi halinde taksitlendirme tedarikçiler tarafından yapılır. Taksitlendirme süresi azami dört aydır". Bu kapsamda bulunan müşterilerimizin sağlık kurulu raporları ile birlikte Müşteri İşlem Merkezlerimize başvuruda bulunmaları gerekmektedir.

• Bu indirimden şehidin ailesi (anne, baba, eşi), gazinin kendisi ve ailesi (eşi) faydalanabilir.
• Şehit aileleri indiriminden faydalanmak için; Şirketimize başvurduğu yıla ait şehit ailesi adına ikametgah belgesi, Şehit tanıtım kartı (TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü Şehit Tanıtım Kartı), Şehit tanıtım kartı yok ise şahadet yazısı,
• Muharip malul gazi indiriminden faydalanmak için; Şirketimize başvurduğu yıla ait gazinin kendisi adına ikametgah belgesi, Gazi kartı, Gazi kartı yok ise TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü’nden maaş aldığına dair yazı,ile en yakın Müşteri İşlem Merkezimize başvuruda bulunulmalıdır. Başvurular her yıl yenilenmelidir.

• Şirketimiz abonesi olabilmek ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet alabilmek için gerekli bilgi / belgelerle birlikte başvuruda bulunarak Perakende Satış Sözleşmesi imzalamanız gerekmektedir. Uludağ Elektrik abonesi olabilmek için 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezimiz, Online İşlem Merkezimiz üzerinden ya da size en yakın Müşteri İşlem Merkezlerimize ve Yetkili İşlem Merkezlerimize gelerek abonelik işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Abonelik için gerekli evraklarla ilgili bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

444 6 646 numaralı Çağrı Merkezimiz, Online İşlem Merkezimiz üzerinden ya da size en yakın Müşteri İşlem Merkezlerimize ve Yetkili İşlem Merkezlerimize gelerek Abonelik Sonlandırma (Tahliye) işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

• E-arşiv fatura uygulaması, 397 numaralı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği kapsamında, Gelir İdaresi Başkanlığından uygulama izni alan mükelleflerin faturalarının elektronik ortamda (SMS, e-posta mail) hazırlanması, gönderilmesi ve arşivlenmesi esasına dayanır. Mükellefin tercihine bağlı olarak, faturalar, kâğıt veya elektronik ortamda teslim edilir. Elektronik ortamda oluşturulan faturanın, alıcısına kâğıt olarak gönderilen veya elektronik ortamda iletilen şekli belgenin aslı; düzenleyen tarafından muhafaza edilen elektronik hali ise ikinci nüsha hükmündedir.

• Elektronik ortamda almayı talep ettiğiniz faturanın çıktısı asıl fatura yerine geçmektedir, adresinize gelen kağıt faturadan farkı bulunmamaktadır. Şirketimiz, kağıt israfının önlenmesi, doğanın korunmasına katkı ve e-arşiv fatura uygulamasını yaygınlaştırmak amacı ile uygulama başlatılmış olup, cep telefonu bilgisi olan müşterilerimize faturaları SMS olarak gönderilmektedir. Bu uygulamadan faydalanmak istemeyen müşterilerimiz değişiklik yapma hakkına sahiptir. 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden ya da size en yakın Müşteri İşlem Merkezlerimize gelerek talebinizi iletebilirsiniz.

• Şirketimizde kesme işlemleri Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin "Zamanında Ödenmeyen Borçlar" başlıklı 35. maddesinin (2) ve (3) bendinde belirtildiği üzere "Tüketicinin elektrik enerjisi tüketimine ilişkin ödemelerini son ödeme tarihine kadar yapmaması durumunda görevli tedarik şirketi tüketiciye yazılı olarak en az 5 iş günü ödeme süresini içeren ikinci bildirimde bulunur. Görevli tedarik şirketi yazılı bildirimle birlikte kalıcı veri saklayıcılarından en az birini kullanarak tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. İkinci bildirimde ödeme yükümlülüğünün belirtilen sürede yerine getirilmemesi halinde elektrik enerjisinin kesileceği de belirtilir." maddesine uygun olarak yapılmaktadır.

• Arıza, kesinti, bakım konularında tek yetkili kurum, bağlı olduğunuz elektrik dağıtım şirketidir. Bölgemizin görevli elektrik dağıtım kurumu ile iletişime geçmek için 186’ yı arayabilirsiniz.

• Elektrik ihtiyacınızı bizden sağlamaya devam etmeniz size herhangi bir ek maliyet getirmemektedir. Elektrik kalitesinde hiçbir değişiklik olmadan çalışmalarınıza kesintisiz bir şekilde devam edebilirsiniz.

• Hayır, teknik olarak hiçbir değişiklik yapılmasına gerek yoktur. Bu nedenle elektrik tedarikinizin kesintiye uğrama durumu söz konusu değildir.

• Yetkili Dağıtım Şirketi personeli elektrik arızaları ve bakımla ilgilenecektir.

• Elektrik sayaçlarının okunması, mevzuat gereği Yetkili Dağıtım Şirketlerinin görev ve sorumluluğunda bulunmaktadır.

• Yıllık elektrik tüketimi 750 kWh üstü olan müşteriler(özel-tüzel) serbest tüketici olup, elektriğini tedarikçi firmalardan ikili anlaşmalarla alabilir.

• Müşteri İşlem Merkezlerinden (MİM), Yetkili İşlem Merkezlerinden (YİM), PTT şubelerinden, anlaşmalı banka şubelerinden ödeme yapılabilir. En güncel ödeme noktaları Müşteri İşlem Merkezleri(MİM), Yetkili İşlem Merkezleri (YİM) / Anlaşmalı Ödeme Noktalarından işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Elektrik hizmetlerinde, 65 yaş üstü tüketiciler, engelli bireyler ve şehit aileleri ile gazilere yönelik özel haklar tanınmıştır. Bu haklar, fatura ödemeleri ve kesinti süreçlerinde belirli kolaylıklar sağlamaktadır. Detaylar aşağıda belirtilmiştir:
• Madde: • Kendi adına perakende satış sözleşmesi olan mesken tüketici grubunda bulunan, • 65 yaş üstü tüketiciler, • %40’ın üzerinde engelli olduğuna dair sağlık kurulu raporunu görevli tedarik şirketine ibraz eden engelli tüketiciler, • Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler, Elektriği, tek bir kullanım yerine ait faturaların yıl içerisinde en az üç dönem boyunca zamanında ödenmemesi durumunda ve tüketiciye kesme yapılacağı hakkında görevli tedarik şirketi tarafından bilgilendirildiğinin ispatı hallerinde kesilebilir.
• Borcun ödenmesine ilişkin taksitlendirme talep edilmesi halinde, görevli tedarik şirketi tarafından taksitlendirme yapılır ve bu süre azami dört aydır. • Bu düzenleme, aynı adreste birden fazla elektrik aboneliği bulunan kişiler için sadece bir abonelik kapsamında geçerlidir ve diğer abonelikler bu kapsamda değerlendirilmez. • Mevcut yasa ve düzenlemelerde, EPDK tarafından yayımlanan tarife tablolarında 65 yaş üstü tüketiciler ve engelliler için ayrıca bir indirim bulunmamakta olup, Şirketimiz yayımlanmakta olan tarifelere göre faturalarını düzenlemektedir.